ביטוח טוב הוא כזה שלא מרגישים ביום־יום — עד שצריך אותו. ואז השאלה היחידה היא אם מישהי ישבה על הפרטים מראש — ואם יש למי להרים טלפון.
"פרשנו על השולחן את כל הפוליסות שצברנו בעשור. שירה עברה עליהן אחת־אחת והראתה לנו מה כפול, מה כבר מכוסה בקופה, ומה בכלל לא קיים. בפעם הראשונה הבנו על מה אנחנו משלמים."
"מה שאני זוכר זה שהיא לא מיהרה. שאלה על ניתוח שעברתי לפני שנים, ביקשה את הסיכום הרפואי, ורק אז ניסחה את ההצהרה. היא עברה איתנו סעיף־סעיף לפני החתימה — כולל מה שלא מכוסה."
"אחרי האשפוז לא ידעתי מאיפה מתחילים. שירה אמרה בדיוק אילו מסמכים להוציא, הגישה את התביעה מול חברת הביטוח, ועדכנה אותי בכל שלב — גם כשלא היה מה לחדש."
שתים־עשרה שנה עבדתי כאחות במחלקה פנימית. לא לימדו אותי ביטוח — הלקוחות שלי לימדו אותי. ראיתי מקרוב מי מגיע עם כיסוי שעובד, ומי מגלה ביום הכי גרוע שהפוליסה שלו לא שווה כלום.
היום אני בונה למשפחות את הכיסוי שהייתי רוצה שיהיה להן כשהן מגיעות אליי למחלקה. אני יודעת לקרוא תיק רפואי, אני יודעת איך מנוסחת דחייה — ואני יודעת בדיוק מה חסר בה.
משאירים פרטים — ואני חוזרת אליכם תוך 4 שעות בימי עסקים. נעבור על מה שכבר יש לכם, ונראה מה חסר ומה מיותר. השיחה הזו לא עולה כלום: חברות הביטוח משלמות לי עמלה, בדיוק כמו לכל סוכן אחר.